HALL OF SHAME
De plank misslaan was nog nooit zo kostbaar. Dat exorbitante budgetten
en uitputtend marktonderzoek niet garant staan voor een succesvolle gadget
of technologie, bewijzen deze zes epic fails.
Marinus van der Pol
beeid: Tom Laan Puc
We kennen Albert Heijn natuurlijk van het
jarenlange succès om verpakkingen van huis-
merken te produceren die verdacht veel op
die van de A-merk concurrent lijken. Maar
met de lancering van de Puc haalde de Zaanse
grootgrutter een nog grotere kopieertruc uit.
De Puc werd in 2007 op de markt gebracht
als het alternatief en evolutie van de alom
aanwezige Senseo. Het unieke verkoopargu-
ment van de Puc was dat er net als de Senseo
eenpersoonskopjes koffie mee konden worden
gezet. Maar dan in net wat meer Varianten
zoals met koffiecupjes voor cappuccino en
warme chocolademelk.
Dankzij de enorme salespower die Albert
Heijn nu eenmaal in huis heeft, duwden ze
de koffiezetter 00k naar binnen bij branche-
genoot C1000 en werden de cupjes in de
schappen gelegd bij Blokker. Met zo veel Sterke
partners en alle reclamecampagnes moet het
toch wel een succès worden, dachten de men-
sen op de koffieafdeling van Albert Heijn.
Het pakte anders uit. De belangrijkste reden
dat de Senseo rip-off faalde, kwam vooral
omdat de Puc in de praktijk op essentiële
punten kuren vertoonde. — klachten was dat het water niet heet eenoe
werd. zodat de Puc lauwe koffie produceerde.
Dat is van hetzelfde niveau als een racewagen
die niet hard gaat of een iPhone met een siechte
antenne. Omdat Albert Heijn nauwkeurig
bijhoudt hoeveel euro elke centimeter schap
oplevert, klonken al snel alarmbellen op het
hoofdkantoor. De verkoop van Puc-koffie bleef
zo achter bij het doorstomende kasssucces van
de Senseo, dat na twee jaar en vele miljoenen
later besloten werd de stekker uit het koffie-
zetapparaat te trekken. Jammer voor de hijge-
rige early adaptors die 89 euro voor de Puc
neertelden.
Sony Ericsson
XperiaXi
Zelfs nationalistische Zweden deden
schamper over de in 2008 als ‘iPhone killer’
aangekondigde Sony Ericsson Xperia Xi.
De introductie van dit vlaggeschip van de
Zweeds-Japanse mobieltjesmaker zou alle
andere smartphones definitief doen verbleken,
zo ronkte de pr-machine op diverse weblogs.
Maar vanaf het begin ging het mis. Zo liep
de Xi forse vertraging op omdat er steeds
Problemen waren met Windows Mobile 6.5,
een ietwat opgefriste versie van Microsofts
veelgeplaagde besturingssysteem voor mobiele
telefoons. Daardoor werd de introductie,
ondanks dat er al allerlei fluistercampagnes
via internet in gang waren gezet, keer op keer
uitgesteld. Het belangrijke verkoopmoment
voor de feestdagen van 2008 werd dan 00k
grandioos gemist. Gevolg: geen Xi onder
de kerstboom. En toen het langverwachte
mobieltje halverwege 2009 eindelijk op de
markt kwam, loste het de hooggespannen
verwachtingen al lang niet meer in.
[De Xi bleek een notoir onbetrouwbaar toestel
1
De eerste lichting werd
uent liet afweten.
geplaagd door een zwakke behuizing waar
de scheuren volgens bezitters 00k bij ‘normaal’
gebruik spontaan in vielen. Het uitschuifbare
toetsenbord leidde bij het schrijven van sms’jes
een geheel eigen leven. Dat Sony Ericsson het
toestel het bouwen door het concurrerende
HTC bleek 00k al niet zo’n gelukkige keuze.
Soms leek het wel of de Koreanen een heime-
lijke Sabotagecampagne voerden, zo veel
fouten deden zieh voor. Maar de grootste
mislukking was wel het besturingssysteem
van Windows waar SE zelf nog een eigen
interfaceschil overheen had gebouwd. De
Xi liep veelvuldig vast, miste oproepen, had
een ongelooflijk trage browser en beschouwde
het beperkte aantal beschikbare apps als
ongewenste vreemdelingen. Grote Neder-
landse providers die de Xi in hun assortiment
hadden, liefen hun medewerkers de Xperia Xi
steeds vaker afraden. Op het hoofdkantoor
werden ze gek van de teruggestuurde defecte
toestellen.